창문손잡이 AS기간 안내

AS기간이란 정확히 무엇을 보장하는 기간일까요

시공을 맡기실 때 "AS기간이 어떻게 되나요"라는 질문을 자주 받습니다. 이 질문에는 사실 두 가지가 섞여 있는 경우가 많습니다. 하나는 시공 자체에 문제가 있어 다시 손봐드려야 하는 하자보수, 다른 하나는 시공 이후 새로 생긴 다른 문제에 대한 대응입니다. AS기간은 이 두 가지 중 시공 하자에 대한 보장 기간을 의미하며, 시공과 무관하게 발생한 새로운 고장까지 무기한 포함하는 개념은 아닙니다. 이 차이를 처음에 명확히 알아두시면 나중에 오해가 생기지 않습니다.

저희는 부품 교체 시공을 기준으로 일정 기간 동안 같은 부위에서 동일한 증상이 재발하면 무상으로 다시 방문해 확인합니다. 예를 들어 손잡이 축 교체 시공을 했는데 같은 축이 다시 헐거워지거나 소음이 재발한다면 시공상의 문제일 가능성이 있으므로 이 기간 안에서는 별도 비용 없이 재점검해 드립니다. 반면 처음 시공한 부위가 아닌 다른 손잡이나 다른 창문에서 새로운 고장이 생긴 경우는 별도 시공 건으로 안내해 드립니다.

AS기간 안내는 저희 나름의 원칙이지만, 결국 목적은 하나입니다. 시공을 맡기신 이후에도 손잡이가 정상적으로 작동하는지 저희가 끝까지 책임지겠다는 뜻입니다. 다만 무엇이든 무기한 무상으로 봐드릴 수는 없기 때문에, 시공 하자와 자연스러운 사용상의 마모를 구분하는 기준이 필요했고 그 기준이 지금의 AS기간 정책으로 정리된 것입니다.

AS 대상이 되는 경우와 아닌 경우

AS 대상이 되는 대표적인 경우는 시공 직후 손잡이가 다시 헐거워지거나, 교체한 부품에서 시공 전에는 없던 소음이 발생하거나, 잠금이 정확한 위치에서 이루어지지 않는 경우입니다. 이런 증상은 부품 자체의 초기 불량이거나 체결 과정에서의 문제일 가능성이 있어 저희 책임 범위로 보고 무상 재점검을 진행합니다. 반면 외부 충격으로 손잡이가 파손되거나, 사용자가 임의로 다른 부품을 추가·변경한 경우, 혹은 AS기간이 지난 후 자연 마모로 재발한 증상은 유상 시공으로 안내해 드립니다.

또한 AS기간 중이라 하더라도 시공 부위와 무관한 별도 고장이라면 별개 건으로 봅니다. 예를 들어 A창문 손잡이를 교체한 이후 B창문 손잡이가 고장 났다면, 이는 AS 대상이 아니라 새로운 시공 문의로 접수됩니다. 이 구분이 명확해야 서로 불필요한 오해 없이 진행할 수 있습니다.

부품 종류에 따라 AS기간이 달라지는 이유

같은 손잡이 시공이라도 어떤 부품을 교체했는지에 따라 AS기간이 조금씩 달라질 수 있습니다. 단순히 축이나 나사 같은 소모성 부품을 교체한 경우와, 손잡이 본체 전체를 새 제품으로 교체한 경우는 하자 발생 가능성 자체가 다르기 때문입니다. 소모성 부품은 상대적으로 마모가 빠른 편이라 AS기간을 짧게 안내해 드리고, 본체 전체 교체처럼 내구성이 검증된 완제품을 사용한 경우는 조금 더 긴 기간으로 안내해 드리는 식입니다. 정확한 기간은 시공 전 견적 단계에서 사용하는 부품 종류와 함께 안내해 드립니다.

또한 방충망이나 알루미늄 창호처럼 재질 특성상 자연 마모가 빠른 창호는 다른 창호보다 AS기간을 다소 보수적으로 안내해 드리는 경우가 있습니다. 이는 저희 시공의 하자와 재질 자체의 자연 마모를 명확히 구분하기 위함이며, 재질별 특성을 미리 말씀드려야 나중에 오해 없이 진행할 수 있기 때문입니다.

실제로 있었던 AS 적용 사례

얼마 전 시공했던 한 고객분은 손잡이 교체 후 2주 정도 지나 다시 손잡이가 살짝 흔들린다며 연락을 주셨습니다. 방문해서 확인해보니 체결 나사 하나가 충분히 조여지지 않은 상태였고, 시공 당시 육안으로는 잘 드러나지 않던 부분이었습니다. 이 경우는 명백히 시공 과정에서의 문제였기 때문에 별도 비용 없이 바로 재조임 작업을 진행해 드렸습니다.

반면 비슷한 시기에 다른 고객분은 시공한 창문이 아닌 옆 창문 손잡이가 갑자기 부러졌다며 문의를 주셨는데, 이는 시공 부위와 무관한 새로운 고장이라 별도 건으로 안내해 드렸습니다. 두 사례를 통해 알 수 있듯이 같은 부위에서 재발한 문제인지, 아예 다른 고장인지가 AS 적용 여부를 가르는 기준입니다. 두 분 모두 처음에는 "왜 다르게 안내받나요"라며 의아해하셨지만, 기준을 설명해 드린 뒤에는 충분히 납득하셨습니다.

시공 완료 시에는 언제 시공했는지, 어떤 부품을 사용했는지 문자로 함께 안내해 드리고 있어 나중에 AS 문의를 주실 때도 별도로 기억하지 않으셔도 저희 기록으로 확인이 가능합니다.

AS기간과 관련해 궁금하신 점이 있다면 시공 전 상담 단계에서 미리 여쭤보시는 것을 권해드립니다. 정확한 기간과 적용 범위는 시공 내용에 따라 조금씩 달라질 수 있어, 견적 안내 시 함께 말씀드리고 있습니다.

한 가지 더 안내해 드리고 싶은 것은, AS기간 중 재점검을 받으신 뒤에도 같은 증상이 다시 반복된다면 반드시 다시 연락해 주셨으면 한다는 점입니다. 한 번 재조임이나 재점검으로 끝나지 않고 같은 문제가 계속된다면, 육안으로는 보이지 않는 다른 원인이 함께 있을 가능성이 있어 더 자세히 살펴봐야 합니다. 이런 경우는 재점검 횟수와 무관하게 원인이 완전히 해소될 때까지 AS 범위 안에서 확인해 드리고 있습니다.

자주 묻는 질문